前海人寿通过完善的增值服务体系将服务前置，围绕客户刚需提供全周期的综合解决方案

《投资时报》记者   章敬宇

随着时代变迁，保险也在发生改变。相比单纯的承保理赔，现在的消费者更需要一揽子周到的服务方案以解决健康管理、安享养老等日常生活中面临的难题。近年来，前海人寿聚焦客户真实需求，把服务做深做细，打造有温度的前海特色服务体系。

全周期服务 未雨绸缪

在传统观念里，保险的服务价值主要体现在事后的理赔，更多起到风险补偿的作用。前海人寿则通过完善的增值服务体系将服务前置，围绕客户刚需提供全周期的综合解决方案。

为了将健康管理的时间段向前延伸，前海人寿在官方微信公众号上线健康测评功能，客户可随时通过手机测评高血压病、糖尿病、冠心病等常见疾病的未来患病概率，监控健康风险。除了自行测评，前海人寿还提供国内外体检服务的权益和通道，并在线上开设前海人寿健康讲堂，帮助客户建立完善的健康管理意识，养成健康的生活习惯，有效降低患病风险。

针对需要就医的客户，前海人寿根据问诊治疗的每个环节打造了一系列细致贴心的服务，在客户中广受好评。客户陈女士想去广州某医院看病，又担心医生难约，她马上想到前海人寿提供就医协助增值服务，于是打电话申请预约。当天下午，工作人员就按陈女士需求完成专家门诊预约，提醒她带好材料前往就医。陈女士到医院时，前海人寿工作人员已经提前等候，并协助陈女士完成取号、缴费等事项，顺利完成本次就诊。

“前海人寿的服务太实用了，这个专家号我自己约很难约上，而且又对这个医院不熟悉，这些服务真是让我们省心又放心。”陈女士对此次服务非常满意。

除了陈女士享受的就医协助－门诊预约服务，前海人寿的增值服务还包括就医协助－住院安排、就医协助－手术安排、海外就医、海外二次诊疗、境内外多学科综合会诊、医学陪诊、检查加急服务、上门护理服务等，涵盖诊前、诊中、诊后全流程，形成了高水平的医疗服务网络和快速响应的服务平台，为客户提供便捷高效的就医服务。

医养结合服务 前海专属

前海人寿从2014年开始布局医养领域，依托旗下三级综合医院、专科医院、高端康养社区等资源，形成独具特色的增值服务专属权益。

前海人寿客户可享受前海人寿旗下医院的直赔服务、免住院押金、门诊/手术专家预约等增值服务，并可享受体检、无痛胃镜、光子嫩肤、儿童涂氟专属优惠等权益。除此之外，满足特定条件的客户还可提前锁定前海人寿旗下高端康养社区的入住权，解决养老问题，享受优质医养资源。

经过多年的探索与完善，前海人寿旗下康养社区已逐渐形成服务标准化且各具特色的前海人寿“幸福之家”连锁品牌，可满足客户多样化、专业化的养老需求。

例如，前海人寿幸福之家广西康养社区拥有“三级综合医院+高端康养社区”同园共建的优势，不仅能够提供高质量的养老服务还能够便捷地享受全方位的医疗保障，实现“老有善养、老有所医”。

前海人寿幸福小镇惠州康养社区则为活力型长者打造了一个旅居养老圣地。毗邻罗浮山国家级重点风景名胜区，以高品质康养服务为基础，该社区打造“旅居+度假+康养”的颐养空间，实现“品质养老、乐享人生”。

前海人寿幸福之家深圳康养社区坐落于粤港澳大湾区中心位置，背靠湾区资源，以幸福养老文化为引领，以高标准的服务技术为支撑，成为区域内的口碑养老品牌。

“从健康管理、医疗服务到养老服务，我们的服务宗旨就是以客户为中心，真正帮助客户解决难题，做雪中送炭的人。”前海人寿相关负责人表示。

深耕医养资源，充分发挥保障作用。前海人寿将继续丰富增值服务内容，不断优化服务操作流程和方式，持续提升客户体验，真正解客户之忧，守护客户美好生活。