日前，中央气象台发布暴雪黄色预警、寒潮黄色预警、冰冻黄色预警，我国大部地区将自西向东、自北向南先后降温8～12℃，北京、天津、河南、河北等北方多地迎来首场大范围降雪。受暴雪天气影响，多地事故频发，给当地居民出行、生活带来极大不便，数据显示，12月11日至13日，平安产险北京分公司接到北京本地车险报案3304笔，较平日上涨了40%左右。

天气虽冷，服务暖心

近日，北京市应急管理局发布7条暴雪橙色预警响应措施，包括中小学、幼儿园实行居家学习；倡导企业是单位员工错峰上下班、弹性办公等措施。受暴雪和寒潮天气影响，看似放慢步伐的北京城里，一抹抹“平安橙”冒着风雪，正加速赶往一个又一个的事故现场。

“您别着急，山区路险，您现在车辆后放上三角警示牌，然后到安全地带等待，我们的救援车正在赶往现场！”平安产险北京分公司理赔员刘贺接到报案后，快速地了解车辆出险情况，第一时间联系客户反馈处理进程，提醒客户注意安全，同时驾车前往事发地点完成查勘、推动理赔事宜。    

北京的郑先生因雪天路滑使得车辆侧滑撞到围墙上，在寒冬里焦急的等待查勘。刘贺的同事赵建华接到报案后，不到半个小时就完成查勘，很快地缓解了郑先生的焦虑。“天气虽冷，你们的服务暖人心！”

为了快速处理案件，减少客户雪天户外等待时间，平安产险充还分利用线上化平台，将大部分雪天理赔案件转悠远程中心团队快速处理。理赔员在线上实时、细致耐心地指导每一位客户，完成事故处理、就医以及理赔申报事宜。

据介绍，平安产险北京分公司为应对此次暴雪推送五项服务举措，一是开通理赔绿色通道，简化业务手续和索赔单证；二是启动“现场救援+远程处理”联动模式，非必须现场处理的案件全部远程处理，减少客户户外等待时间；三是24小时受理报案；四是联合6家救援公司提前完成补充救援资源及设备养护工作，联动超1000家修理厂，成立临时应急救援小组，保障客户车辆快速救援和优先修理；五是启用应急大案快享中心，将针对事故受损严重无法行驶车辆，避免维修企业进厂车辆较多无处停放，特启用应急大案快享中心用于事故车辆集中停放，并安排大案理赔员现场作业，加快后续理赔流程。

全“橙”守护，逆雪而上

以雪为令，迎雪而战。平安在天津、河北、河南等地也纷纷启动应急预案。其中，平安产险河南分公司农险部已提前一周对全省各地市、县域机构进行4轮预警。根据特定易受灾险种，针对新乡、郑州、濮阳的大棚投保客户共计28户进行现场排查，持续监护。面向企业客户，已通过企业宝、短信预警向客户推送预警、防灾防损指南。截止12月13日，企业宝APP推送防灾指引手册349038次，发送短信147876次，提醒客户在极端天气提前开展线上自检，排查风险隐患，降低灾害损失。

各地区的全体理赔人员坚守岗位，除了完成本职工作外，也积极参与到救援的志愿活动中，在这个寒冬中传递“平安温度”。

在河南开封，客户张先生因地面路滑造成追尾，随即向保险公司报案。平安产险河南的查勘员接到报案后，火速赶到现场进行查勘，并现场对受损车辆进行快速定损理赔。由于张先生的车辆在现场等待时陷入雪坑，地面打滑无法将车辆开至安全区域，查勘员们随即自发为张先生推车，在短时间内帮助客户解决了燃眉之急。通过专业、快速的服务获得了客户的暖心好评。    

在河北，平安产险河北的理赔员李思贤开始了一天的查勘工作。作为从事查勘工作不到半年的新人，这是他第一次在雪天出任务。在查勘途中，李思贤看到路边停靠着一辆车，车主在旁来回踱步，面露难色。他快走两步上前，主动询问，“有什么需要帮助吗？”。李思贤快速检查，发现车辆熄火是因为蓄电池老化，加之降雪导致的低温天气影响，不能正常启动。他立即拿出工具，用查勘车携带的蓄电池帮助车主紧急接电，车辆很快恢复正常。

除了急难救援，排除万难的如约而至，也让这个寒冬多了一份感人的橙色暖意。

12月14日的天津，发布了暴雪预警，温度-3/-10℃，纷纷扬扬的大雪连续下了两日，白雪皑皑让天津这个冬天格外寒冷。平安寿险天津分公司的理赔调查员冒着大雪按照约定如期前往客户赵先生家收集理赔资料。此前，赵先生的配偶高女士在家突感不适，家人及时将其送往天津某医院急诊治疗。当理赔调查人员得知后，主动联系赵先生，上门收集理赔资料。    

在这银装素裹的冬日，无数平安人，顶风冒雪，奔走在为客户服务的路上，用及时的救助、专业的赔付和温暖的服务，以实际行动，践行“金融为民”的企业使命，诠释着平安的专业守护与保险大爱。