程瑞认为，数字化的时代，品牌建设对于小微企业可持续发展和抵御风险来说变得越来越重要

《投资时报》记者  田文会

我国经济已经由高速增长阶段转向高质量发展阶段。在新发展格局下，品牌公关策略如何助力企业高质量发展越来越受关注。平安普惠深耕小微企业服务多年，在自身品牌公关发展以及助力小微企业建设品牌方面都积累了丰富经验。

2023年12月20日，由标点财经研究院联合《投资时报》、投资时间网主办的“见未来•2023第六届资本市场高峰论坛暨金禧奖年度颁奖盛典”于北京隆重举行。在“解码新趋势：Z时代，如何谱写品牌公关最强音”圆桌论坛上，平安普惠金融研究院副院长、国家广告研究院品牌实践专委会委员程瑞围绕金融行业品牌公关新特点、数字化时代如何为小微企业品牌赋能等议题阐述了自己的观点。

在程瑞看来，数字化时代，品牌建设对小微企业可持续发展、转型升级和抵御风险来说变得越来越重要。小微企业面临比较多的转型压力，无论是行业切换、产业升级，还是从线下到线上的数字化升级，都需要建立一个新的品牌认知。据程瑞介绍，平安普惠目前为小微企业主要是提供两方面的助力：一是聚焦融资贷款主业，二是做除了金融以外的赋能。

在普惠金融进入高质量发展的大背景下，下一步，平安普惠的品牌建设怎么做？对此，程瑞介绍了三点。一是坚持做小微融资服务的领先品牌；二是凸显金融品牌的政治性、人民性；三是用金融的视角，讲好中国小微的故事。

“未来3到5年，将是我国新旧动能切换的关键阶段，我们已经身处一个全新的历史周期，值得用新视角去提前布局、学习、投资。2024 年，期待我们能共同转变新思路、顺应新政策、投资新动能、达成新目标。”程瑞称。

金融行业品牌公关展现新特点

《投资时报》：品牌公关建设是一项系统工程，如今已经成为企业最重要的发展战略内容之一。随着新经济时代的发展、Z时代的来临，品牌公关如何助力企业高质量发展？

程瑞：品牌和公关，对于绝大多数行业来说承担的是差不多的职能，甚至一定程度上是同一个业务线。但是对于现在的金融行业，品牌和公关开始出现分化，品牌更多承载的是跟客户、C端、B端用户的沟通，而公关现在越来越多承载着跟政府、监管的沟通。这是最近几年金融行业出现的比较普遍的现象。

近几年，金融行业能够非常明显地感觉到，政策环境、金融监管赋予了金融行业发展更高的要求。同时，随着经济发展进入高质量发展阶段，普通消费者、金融消费者也对金融供给者提出了更高要求。

金融企业的品牌公关现在主要承载两方面职能。一是通过品牌建设和品牌传播，通过在业务环节中渗透出来的品牌精神和品牌价值，让客户、C端的用户以及社会大众理解金融给社会和宏观经济带来的巨大价值；二是通过公关方式，让政府和监管层知道金融企业除了服务民生、服务实体经济以外，也在承载越来越多的社会责任。

因此，在当下经济高质量发展的新阶段，金融行业的品牌公关，一方面要讲业务故事，即品牌本身的金融价值，另一方面要讲与社会价值有关的故事。比如，很多同业都在落实ESG实践，包括乡村振兴以及社会责任，而且越来越多地把实践融入到实际金融业务开展中。

现在做品牌公关也要考虑研究金融监管政策，研究国家发展大计。学以致用，学以传播，更好地讲好金融故事。

助力小微企业品牌建设

《投资时报》：小微企业被称为经济运行的“毛细血管”, 是国民经济和社会发展的重要力量。平安普惠金融研究院对小微企业有着深入的研究。您认为打造品牌对小微企业来说重要吗？在这方面，您有哪些建议？平安普惠能提供哪些助力？

程瑞：市场上有个认知，小微企业是微型企业和个体户，不需要品牌，只要有自己的忠诚客户就可以。但是我们接触下来觉得，现在数字化的时代，品牌建设对于小微企业可持续发展和抵御风险来说变得越来越重要。

我们发现品牌对于小微企业来说有三大价值：

一是数字经济时代，“酒香更怕巷子深”。品牌建设是小微企业建立和稳定市场认知、获取可持续流量的关键。所以，对于小微企业来说，如果要想扩大经营范围，保持足够的流量持续发展，品牌建设必不可少。

二是营销信息碎片化，消费者注意力分散，品牌建设是小微企业降低营销成本、提高盈利能力的重要手段。对于一家小微企业来说，怎样能让它的信息击中消费者？在信息碎片化的时代，品牌是最好的“护城河”。有了品牌，才能吸引更多的潜在客群，才能更好地做获客和流量的经营。

三是经济周期下抗风险能力弱，小微企业普遍面临转型压力，品牌建设是其实现转型升级、提升竞争力的必经之路。无论是行业切换、产业升级，还是从线下到线上的数字化升级，小微企业都需要建立一个新的品牌认知，这就需要拓展品牌故事或者切换品牌赛道。

平安普惠目前主要是为小微企业提供两方面的助力。一方面，融资做精做专，满足小微企业融资的可得性和适当性，提升其金融素养和金融能力，实现金融赋能；另一方面，利用线上线下的资源禀赋，挖掘客户经营需求，提供咨询顾问、商机撮合、资源嫁接等增值服务，实现经营赋能，最终帮助小微企业提升自我生血、造血的能力。

无论是金融赋能还是经营赋能，我们都具备比较强的整合海量客户的能力。在金融赋能的基础上，为他们提供更多的经营赋能，这是当下平安以及很多数字化改革企业都有能力做到的事情。