在品牌建设过程中，新网银行坚持“年轻化、大众化”的战略思路，通过新媒体矩阵运营，持续输出符合用户价值需求的内容，用当下年轻人青睐的方式树立专属的金融品牌IP符号

标点财经、投资时间网研究员  齐文健

“现代营销学之父”菲利普·科特勒在《营销管理》中写道：“品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。”由此可见，品牌是企业竞争力的综合体现，对于企业的重要性不言而喻。

最近几年，我国高度重视企业品牌建设，围绕提升服务品牌竞争力出台了一系列政策。比如，2022年，国家发展改革委等多部门联合发布的《关于新时代推进品牌建设的指导意见》明确提出，“做强做精服务业品牌。加强服务品牌意识，提升服务品牌价值。推动金融、物流、研发设计等生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，培育具有国际竞争力的生产性服务品牌。”

实际上，我国金融品牌建设已取得一定成效，品牌影响力有效提升。对于金融机构而言，品牌已逐步成为“软实力”的体现。同时，具有高美誉度的品牌也能促进金融企业的高质量发展。

依托丰富的媒体传播及跨行业声誉风险案例研究经验，继《投资时报》、标点财经研究院、投资时间网于2023年4月举办首届“声誉风险与品牌公关管理论坛”，2024年5月28日，第二届“声誉风险与品牌公关管理论坛”在京隆重召开。

在“新质迸发 行稳致远——塑造品质时代新动能”的圆桌论坛环节，四位来自金融机构的重量级嘉宾深入探讨品牌建设、声誉风险管理。新网银行品牌市场部总经理、清华大学经管学院中国金融研究中心高级顾问许小青从多维度介绍了新网银行在品牌建设方面的经验。

秉承数字基因多渠道品牌建设

《投资时报》：与传统银行的业务模式相比，互联网银行有着较大区别，在品牌建设方面，互联网银行又有哪些不同？互联网金融机构品牌建设的核心是什么？

许小青：新网银行是数字银行，和主流银行相比，数字银行具有线上运营、数据驱动的业务特点，基本所有业务采取全线上经营。

新网银行运用大数据、云计算、人工智能等技术，助力解决小微企业主、个体工商户风险识别难等诸多问题，以全在线、全实时、全客群的方式，打破作业时空限制。

在品牌建设上，新网银行与生俱来的数字基因，使我们更容易触达年轻活跃、互联网渗透率高的用户群体，我们通过新媒体社交平台渠道进行品牌曝光和产品业务推广。

我们近期的国风短视频和体育直播栏目Sports Talk在抖音、视频号等新媒体平台广受粉丝好评。国风短视频更是将传统文化底蕴和现代文化符号进行深度融合，也契合了当下互联网年轻群体对带有新中式、国潮等主题元素的文化产品需求。

从这可以看出，新网银行作为数字银行，在品牌建设过程中，坚持“年轻化、大众化”的战略思路，发挥自身优势，通过新媒体矩阵运营，持续输出符合用户价值需求的内容，用当下年轻人青睐的方式树立专属的金融品牌IP符号。

六方面着手打造品牌IP符号

《投资时报》：在探索流量密码、打造专属品牌IP符号等方面，新网银行有着诸多积累，有哪些具体操作经验？   

许小青：在探索流量密码，打造专属品牌IP符号方面，我们主要做了六方面工作：

一是深入洞察用户需求。新网银行通过新媒体平台数据分析和用户的兴趣爱好调研，深入了解用户的需求和行为习惯。能够帮助我们精准定位目标用户群体，制定出符合用户需求的营销策略。例如，通过分析用户在社交媒体上面的互动，发现用户对金融知识、反诈识别和在逆境中获取正能量这些内容有着强烈需求，从而推出相应的内容和线上营销活动，吸引用户关注。

二是创新内容营销。在内容营销方面，新网银行注重创新和多样化。我们不仅通过传统的文字和图片形式进行营销，还积极利用短视频、直播等新媒体形式。例如，体育直播栏目Sports Talk通过邀请知名奥运冠军、世界冠军和优秀运动员等进行线上直播，分享运动心得和成长故事，成功吸引了大量体育爱好者的关注。这种形式既增加了内容的趣味性，又提高了用户的参与度和黏性。

三是打造专属品牌IP。新网银行致力于打造独特的品牌IP，形成差异化竞争优势。通过与知名人物、热门IP的合作，推出一系列品牌活动和内容。例如，与体育明星合作，打造Sports Talk栏目、国风私塾栏目，既提升了品牌形象，又借助明星效应吸引了粉丝关注。同时，设计了一系列具有代表性的品牌符号和文创用品，使品牌形象更加生动和有趣。

四是社交媒体运营。我们也非常重视在社交媒体平台上的运营。利用微博、微信、抖音、视频号等平台，与用户进行互动和沟通。通过发布有趣、有用的内容，组织线上线下活动，增加品牌曝光和用户互动。例如，通过微博和微信推出金融知识问答活动，不仅提高了用户的金融素养，还增强了品牌的权威性和可信度。

五是数据驱动决策。注重数据的收集和分析，通过数据驱动决策。我们建立了完善的数据分析体系，实时监测营销活动的效果和用户反馈，并根据数据调整营销策略。这样能够及时发现问题，优化用户体验，提高营销效率。例如，通过数据分析发现某类内容受欢迎度较高，及时增加该类内容的推送频率，提升用户满意度和活跃度。

六是注重用户体验。在营销活动中，新网银行一直重视用户体验。我们通过不断优化产品和服务，希望给用户带来更好的体验。例如，在线上直播活动中，提供高质量的技术支持和互动体验，确保用户能够流畅观看和参与。同时，关注用户反馈，及时解决用户问题，提高用户满意度。

AI助力内容创新和品牌建设

《投资时报》：近两年，大数据、区块链、人工智能等技术迅猛发展。自带创新“基因”的互联网银行，如何利用新一代技术去推动品牌发展战略、提升品牌价值？   

许小青：当前，大模型蓬勃发展，生成式热潮在视觉设计、影视传媒等领域纷纷涌现。通过生成式AI工具，大众已经可以开展绘画、音乐等方面的基础创作。

对于品牌发展来说，人工智能会影响品牌原先与用户触达的方式，改变品牌创意创造流程，助力数字内容进一步创新。随着AI在创意领域的应用，如生成图像、音乐和文本，可以帮助品牌更快速地创建创新的广告和营销内容，提高品牌在市场中的独特性。

AI技术能够分析大量数据，从而实现更精准的个性化营销。品牌可以通过AI算法了解消费者的兴趣、偏好，提供定制化的产品和服务，增加用户满意度。

此外， AI可以通过数据分析和预测算法帮助品牌更好地理解市场趋势、消费者需求，从而做出更明智的战略决策，提前预测产品热度。

但是，我们也要看到，AI还带来了对于数据安全和隐私的新挑战。品牌需要谨慎处理用户数据，确保合规性和保护用户隐私。