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威海市商业银行连续五年获评银行营业网点服务企业标准“领跑者”

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威海市商业银行连续五年获评银行营业网点服务企业标准“领跑者”

银行章敬宇 2024-07-04 14:36:50 32407 分享: 字体大小:Aa-Aa+

此次评选中,威海市商业银行申报的银行营业网点服务标准,凭借在覆盖范围、专业程度、创新能力等方面的突出优势,赢得了评审团的高度认可


标点财经、投资时间网研究员  章敬宇

近日,在国家市场监督管理总局、财政部、人民银行等八部门联合开展的2023年全国金融领域企业标准“领跑者”评选活动中,威海市商业银行连续第五年获评银行营业网点服务企业标准“领跑者”,也是山东省唯一一家连续五年入选的城市商业银行。   

2023年,威海市商业银行以“重要指标全覆盖、核心指标分等级、先进水平对国际、创新指标显特色”为评价导向,按照“国标贯标、行标引入、企标编制”的原则,优化智能服务、适老服务、消费者权益保护等评价指标,完善绿色金融、普惠金融等评价指标,形成了独具特色的营业网点服务标准。此次评选中,威海市商业银行申报的银行营业网点服务标准,凭借在覆盖范围、专业程度、创新能力等方面的突出优势,赢得了评审团的高度认可,充分体现了威海市商业银行以标准化、智慧化、特色化提升服务质效的创新做法。

威海市商业银行始终将“服务”作为天职和使命,秉承“心相伴 悦成长”的服务理念,优化网点“硬环境”,提升服务“软实力”,扎实开展服务标准化体系建设工作,持续打造“一流的客户体验”。严格服务标准,通过评选服务明星、开展服务巡视、组织神秘人暗访等措施,挖掘服务亮点,规范服务管理,提升服务水平;打造特色网点,设立了1家绿色支行,6家网点被山东省银行业协会评为“适老化服务特色网点”,多家网点荣获“银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”“中国银行业文明规范服务五星级网点”等称号,形成了特色化、差异化、精细化的网点服务格局;提升智慧体验,实现了手机银行“一站式”场景服务、视频银行“面对面”远程服务、智能客服“7×24小时”在线服务,让客户享受到智慧化的服务体验。   

下一步,威海市商业银行将充分发挥“领跑者”示范引领作用,认真总结标准化建设经验,持续提升专业化服务水平,以更高效优质的金融服务,切实满足广大客户多层次、多样化的金融服务需求,为金融高质量发展作出新的更大贡献。   


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金融
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