如何在保持增长势头的同时提升服务质量，成为摆在亚朵集团面前的重要课题

投资时间网、标点财经研究员 习羽

端午节期间，一位网友在杭州西溪紫金港亚朵酒店入住时，意外发现床上枕套印有“杭州御湘湖未来医院”字样。

对此情况，涉事酒店于6月3日晚间发布致歉声明称，问题系洗涤供应商严重工作失误所致，其表示已终止与该供应商的合作。

尽管亚朵酒店迅速出面致歉，但“亚朵酒店被曝出现医院枕套”的话题仍在6月4日登上热搜，反映出公众对酒店卫生状况的担忧。

杭州西溪紫金港亚朵酒店致歉声明

资料来源：杭州西溪紫金港亚朵酒店抖音号

据黑猫投诉平台信息显示，截至2025年6月4日，亚朵酒店累计投诉量已达到1300条，其中卫生相关投诉占据较大比重。这一现象或折射出连锁酒店行业在高速发展过程中面临的服务质量管控难题。

深入分析亚朵的商业模式可以发现，其采用以加盟为主的扩张策略。2025年一季度财务数据显示，亚朵加盟管理酒店收入占比高达54.1%，达到10.32亿元规模，较上年同期增长23.5%。这种轻资产运营模式虽然能够快速提升市场占有率，但在实际运营中暴露出明显的质量控制短板。

有分析指出，加盟制酒店的投诉率普遍高于直营门店，这主要源于管理标准执行层面的差异。如何在保持增长势头的同时提升服务质量，成为摆在亚朵集团面前的重要课题。

亚朵集团2025年第一季度收入情况

数据来源：公司公告

投资时间网、标点财经研究员注意到，从营收利润数据来看，2025年第一季度该公司前述指标有所增长。截至3月31日，亚朵集团在营酒店达1727家，客房数量接近20万间。期内营收同比增长29.8%至19.06亿元（人民币，下同），调整后净利润同比增长 32.3%至3.45亿元。不过，其核心酒店业务的关键指标已呈现出下降趋势。

2025年第一季度财报显示，作为衡量酒店盈利能力的重要指标，亚朵集团平均可出租客房收入（RevPAR）为304元，较上年同期下降7.2%；日均房价（ADR）从429元降至418元，降幅为2.8%；入住率则由73.3%下滑至70.2%，同比下降3.1个百分点。这一反差现象或反映出，集团在追求规模扩张和业务多元化的过程中，对基础住宿服务质量的重视程度有所减弱。

分析认为，亚朵集团业绩下滑背后，其实是酒店行业整体面临的挑战。自2023年旅游行业爆发式增长后，市场逐渐回归理性，酒店供给持续增加导致竞争日趋激烈。为维持入住率，许多酒店不得不采取降价策略，这使得亚朵的ADR和RevPAR持续承压。

在数字化转型浪潮下，各大酒店纷纷通过线上营销和智能服务提升竞争力，行业竞争已进入白热化阶段。身处红海之中的亚朵集团，选择以“生活美学”和“深睡体验”作为核心卖点，开创性地构建了“住宿+零售”的商业模式。通过将酒店场景转化为消费入口——客房内的深睡记忆枕、控温被等产品均可直接扫码购买，形成体验式消费闭环。

不得不说，亚朵集团这一创新模式取得了显著成效。2024年，该集团零售业务GMV达25.92亿元，同比增长127.7%，其中线上渠道占比超过90%。在2025年3月推出的亚朵星球深睡控温被·夏季Pro2.0，上市仅48天GMV即突破亿元；亚朵星球深睡枕PRO系列累计销量已突破600万只，位居品类头部位置。

但这种商业模式也暗藏风险。零售业务与酒店场景的强关联性意味着，一旦住宿业务口碑下滑，年GMV超25亿元的零售业务也将受到连带影响。

业内人士指出，亚朵当前亟须重新审视发展节奏与管理能力的匹配度。一方面，集团需要优化加盟商筛选和培训机制，加强日常监督检查，确保服务品质的一致性；另一方面，应该加大对供应链的整合力度，建立更严格的供应商准入和淘汰制度。

如果因卫生或服务质量问题导致消费者对品牌产生抵触，不仅会造成酒店入住率进一步下滑，与之深度绑定的零售业务也将遭受重创。毕竟，零售业务的成功很大程度上依赖于酒店场景带来的体验机会和由此产生的品牌口碑。

投时关键词：亚朵集团 （NASDAQ:ATAT）