未来品牌公关和声誉管理的发展趋势，将呈现四大核心转变

投资时间网、标点财经研究员  黄凤清 

当下，AIGC技术迭代加速、短视频传播强势崛起，舆论生态与传播格局发生深刻变革，品牌公关与声誉治理迎来全新挑战与重构机遇。

5月21日，“前瞻AI变局 数智驱动未来 第三届声誉风险与品牌公关管理论坛·2026”在北京隆重举行。该论坛由投资时间网、标点财经研究院、投资时报联合主办，自2023年首届举办以来，凭借专业的行业视野与务实的交流价值，一直备受上市公司及金融机构的关注。

本届论坛汇聚了200余位学界、上市公司、金融机构等多个领域的专家学者与企业高管，被业界普遍赞誉为“财经公关界顶流盛会”。

在以“破圈而行 行稳致远：变革时代的声誉治理与品牌公关新范式”为主题的圆桌对话环节，行业大咖齐聚论道，共探数智时代声誉治理转型路径。南京银行品牌和公共关系部总经理潘榄结合行业变革和自身实践，现场分享了新形势下品牌公关与声誉治理思路，为大家提供了来自银行一线的冷静观察与务实路径。

AI与短视频重塑行业生态

在潘榄看来，近年来，AI的爆发式发展与短视频影响力的持续扩大，已经并将继续深刻改变品牌公关人的日常工作逻辑。他形象地将AI称为资本市场热门的“新贵”和舆论场自带流量的“宠儿”，并认为这极有可能成为数智时代视听传播的新形态。

当下，AI工厂建设正在以惊人的速度加速推进，正如黄仁勋在一份声明中表示，“智能体人工智能已经到来，它能够从事生产性工作，创造真正的价值，并在各个公司和行业中迅速扩展”；同时，AI与短视频的结合，也就是“文生视频”，越来越常见，正在让传播变得更加高效。

“从品牌公关角度来说，我认为主要带来两点变化。”潘榄称。

一方面，新技术赋能促进工作质效新提升。例如，即时快讯、“生成即传播”等形式丰富了多元传播扩散，而AI通过自我的净化、反思、进化和提升，又能够实现快速情感研判与风险分级。

另一方面，新形势带来舆情防控新挑战。例如，AI可能造成的“信息污染”，会引发信任缺失；舆情处置窗口期被大幅压缩，AI生成虚假信息的扩散力、破坏力、渗透力甚至动员力都极大增强，舆论生态治理面临新的挑战。

他透露，面对这些行业变化和风险挑战，我们将从四个方面加以应对：主动布局短视频阵地建设，积极拥抱时代变革，站上新媒体传播这一风口；强化能力提升，紧跟主流媒体系统性变革，把握住媒体深度融合发展态势，加强规范运营和安全治理；借力AI赋能，开展好声誉风险监测、评估和研判，持续优化配套系统；快速响应，完善网络舆情和突发重大事件应急机制，在实践中形成全链条、全流程闭环管理。

“三个管住”落实网络营销新规

今年4月，中国人民银行、金融监管总局、中国证监会等八部门联合出台《金融产品网络营销管理办法》（下称《管理办法》），这一办法被外界形象的称为金融圈的“广告法”。《管理办法》出台的背景，针对的正是线上短视频、直播、信息流及第三方引流营销中，外部平台、合作达人不当话术、夸大宣传、违规导流等杀伤力大的现象。文件全面规范金融机构和互联网平台的营销行为，严禁使用“低风险”“低门槛”“秒到账”“高收益”“低利率”“无成本”等诱导话术，将于9月30日正式实施。

“监管部门这一规定的出台，有着极强的针对性，既是对一个时期以来金融机构网络营销行为的规范和有力约束，也兼具根本性、行业性、系统性，有助于构建金融产品网络营销良好生态，可以说是具有长期性和长远性。”潘榄表示。

他同时强调，从行业属性的特殊性来看，银行业不是快消行业，金融产品也不是普通的消费品。因此，在整体营销策略上，银行业不应采取激进、偏激或短视的方式追求短期收益，应当坚持稳健和负责任的态度为主，为金融消费者创造价值，保护其合法权益。

结合新规落地实施的要求，他建议，商业银行应当坚持做到“三个管住”。

首先是管住主体，切断外部风险传导。对照新规要求经常性开展产品网络营销行为排查，强化主体责任、授权和备案管理，从源头防范隐患发生。

其次是管住内容，守住合规宣传底线。规范、统一全渠道相关素材审核，包括物料的准备和配置、口径和语料的规范、脚本的审核等，加强业务合规、产品流程和敏感风险点的管理。

最后是管住流程，建立声誉风控闭环。对第三方平台实行白名单准入，压实合作方责任，建立全链条流程机制。

品牌公关声誉管理四大发展趋势

谈及未来品牌公关和声誉管理的发展趋势，潘榄认为，将呈现四大转变：

其一是传播逻辑从单点单向输出，转为多维度、多平台、互动式、沉浸式呈现；其二，职能定位加快向价值创造转型，同时坚持长期主义，不断积累声誉资本，增强有效抵御重大敏感网络舆情或突发事件冲击的能力，更好赋能经营发展；其三，工作模式迈入智能化、数据化阶段，AI技术将深度融入工作，尤其是风险监测研判与舆情管理；其四，声誉风险管理工作重心从事后应急处置，转向事前防控和事中管理，也就是从大家熟悉的“救火”模式走向“防火”模式。

潘榄透露，南京银行董事长谢宁近期提出，南京银行正聚力建设成为一家“好银行”，除了“公司治理好”“经营发展好”这两个共同特征外，第三个就是“评价口碑好”。如何达成“评价口碑好”这一目标？我们认为将围绕以下四方面来优化和不断发力。

一是坚持全媒体思维，持续建设新媒体阵地，按照渐进有效的策略，适度布局好传播矩阵，推动品牌传播更加多元破圈。

二是深化轻量化、互动化、场景化报道，紧盯智媒生态新风向，坚持用户思维，创新表达方式，让品牌宣传守正创新、出彩出新。

三是完善智能全域风险预警体系，本着安全、可控这一要求，努力推动AI技术的智能深度应用，稳慎做好声誉管理。

四是培育塑造良好品牌和声誉风险文化，落实中国特色金融文化理念，持续践行责任金融，提升品牌的温度。

“品牌是我们的核心战略资产，需要长期的积累、培育、沉淀和提升。面向未来，我们能做的就是通过自身主动性、专业性、前瞻性的努力，在不确定性中注入稳定性、确定性，打造成为一家真正的'好银行'。”他如是表示。

在AI与短视频重塑传播规则的当下，上述这番思考，无疑为业界提供了一份极具价值的参考。